ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này xây dựng